Objetivos da Ouvidoria
A ouvidoria vem a cada dia se posicionando como um departamento de extrema importância no contexto universitário. Sua atividade tem se destacado paulatinamente entre a comunidade acadêmica e a interdisciplinaridade de assuntos que envolvem a ouvidoria é cada vez mais instigante. Identificada como um instrumento de comunicação entre o usuário e a instituição, a ouvidoria deve atuar como interlocutora entre esses dois entes, reforçando os diversos aspectos que contextualizam uma democracia, tais como ética, transparência, participação social e cidadania.
1 – Compete à Ouvidoria:
I – registrar as manifestações da comunidade dirigidas a cada setor selecioná-las e encaminhá-las aos setores pertinentes, para atendimento, quando for o caso;
II – encaminhar à Diretoria Geral e Acadêmica relatório mensal com os resultados dos acompanhamentos das ocorrências registrada e as ações realizadas pelo setor para a melhoria da qualidade das atividades da Ouvidoria.
III – estabelecer parceria com os funcionários da FACISA, visando maior agilidade, eficiência e objetividade para atendimento das reivindicações da comunidade. .
Em complemento, a Ouvidoria será regida pelas seguintes Diretrizes:
I – facilitar e simplificar o acesso dos usuários aos serviços de Ouvidoria;
II – atuar na prevenção de conflitos;
III – atender as pessoas com cortesia e respeito, evitando qualquer discriminação ou pré-julgamento, buscando solucionar rapidamente as questões;
IV – agir com integridade, transparência e imparcialidade;
V – resguardar o sigilo das informações do solicitante, quando for o caso, e garantir o direito à resposta, acompanhando caso a caso até a sua finalização; e
VI – divulgar a Ouvidoria aos vários segmentos da comunidade que podem utilizar seu trabalho.
Por fim, são consideradas pertinentes à Ouvidoria FACISA as Sugestões, Reclamações, Denúncias, Críticas e Elogios que se referem:
I – às instalações físicas, tais como: salas de aula, portarias/catracas, banheiros, laboratórios, pátio, dentre outros;
II – aos setores e seus serviços, tais como: atendimento ao aluno, biblioteca, telefonia, vigilância, departamento de pessoal, setor de informática e laboratórios de aprendizagem, dentre outros;
III – aos serviços prestados que atuam nas dependências da IES, tais como: cantinas, serviços de reprografia, dentre outros;
IV – aos funcionários técnico-administrativos e aos docentes da IES, quando a solicitação for direcionada a eles;
V – aos cursos, quando a solicitação for dirigida a eles; e
VI – à direção, quando a solicitação for dirigida a ela.